Politique de retour

Politique de retour  GELOS

Chez GELOS, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner l’article concerné.

Conditions de retour

• Les produits doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine (boîte, étiquette, protections, etc.).

• Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés ou ayant subi une détérioration après réception.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure

Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@gelos.fr
en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Remboursement

Une fois l’article réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

Chez GELOS, nous mettons un point d’honneur à garantir une expérience fluide, élégante et sans tracas — jusque dans nos retours.